Kontakt z naszym zespołem wsparcia

Masz pytanie, problem z wypłatą albo wątpliwość dotyczącą bonusu? Nasz zespół obsługuje graczy całą dobę, siedem dni w tygodniu, po polsku, angielsku i niemiecku. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu, realne czasy odpowiedzi i listę spraw, w których pomożemy od razu.

Skontaktuj się z nami o każdej porze

Czat na żywo i e-mail

Najszybszą drogą jest czat na żywo. Kliknij ikonę czatu w prawym dolnym rogu dowolnej strony serwisu, wpisz imię i treść wiadomości, a konsultant dołączy do rozmowy średnio w 90 sekund. Czat działa non stop, również w weekendy i święta.

W sprawach wymagających załączników, na przykład dokumentów KYC lub potwierdzeń przelewów, napisz na adres [email protected]. Zwykle odpowiadamy w ciągu 4 do 6 godzin, a maksymalny czas reakcji to 24 godziny. Wysyłaj wiadomości z adresu e-mail zarejestrowanego na koncie gracza, dzięki temu weryfikacja tożsamości trwa krócej.

Telefonu nie prowadzimy

Nie posiadamy telefonicznej linii wsparcia. Wszystkie sprawy załatwisz na czacie lub e-mailem, a czat w kwestiach pilnych, takich jak zablokowana wypłata czy problem z depozytem, jest w praktyce szybszy niż rozmowa telefoniczna. Czat możesz prowadzić w pełni po polsku.

Czym pomoże Ci Superquantumplay Casino

Konto i weryfikacja tożsamości

Zanim wykonasz pierwszą wypłatę, musisz przejść weryfikację KYC: przesłać dokument tożsamości, potwierdzenie adresu i weryfikację metody płatności. Jeśli Twój dokument został odrzucony albo status weryfikacji się nie zmienia, napisz do nas, a sprawdzimy przyczynę i podpowiemy, jaki plik dołączyć ponownie.

Depozyty i wypłaty

Wypłacamy środki na Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, przelew bankowy oraz Bitcoin. E-portfele i BTC obsługujemy do 24 godzin, karty i przelewy bankowe zajmują od 1 do 3 dni roboczych. Minimalna wpłata i wypłata to 80 PLN, limit wypłaty wynosi 20000 PLN na dobę, a opłat za transakcje nie pobieramy. Gdy depozyt nie zaksięgował się natychmiast, sprawdź w profilu historię transakcji i dopiero potem zgłoś sprawę na czacie.

Bonusy i promocje

Wyjaśnimy warunki pakietu powitalnego 200% do 20000 PLN plus 150 darmowych spinów z kodem QUANTUM200, obrotu 35-krotnego, cotygodniowego reloadu 50% do 2000 PLN oraz poniedziałkowego cashbacku 10%. Zapytaj również o turnieje Drops & Wins i warunki klubu VIP, jeśli chcesz poznać swój aktualny poziom od Bronzowego do Diamentowego.

Problemy techniczne

Nie ładuje się gra, sesja przerwała się w trakcie spinu albo aplikacja płatności zwróciła błąd? Zgłoś to na czacie i podaj nazwę gry, godzinę zdarzenia oraz kwotę, jeśli chodziło o zakład. Każde takie zgłoszenie sprawdzamy w logach i rozliczamy niedomknięte rundy zgodnie z oficjalnym wynikiem gry.

Sprawdź zanim napiszesz do nas

Cztery szybkie kroki

Zanim otworzysz czat, kilka rzeczy możesz zweryfikować samodzielnie w mniej niż dwie minuty. Dzięki temu konsultant od razu zajmie się meritum sprawy zamiast ustalać podstawowe dane.

• Przejrzyj sekcję FAQ, w której odpowiedzieliśmy na najczęstsze pytania o bonusy, wypłaty i weryfikację.
• Sprawdź w profilu status weryfikacji KYC, żeby wiedzieć, czy dokumenty oczekują nałożenia, czy zostały odrzucone.
• Otwórz historię transakcji i upewnij się, że depozyt faktycznie nie zaksięgował się na saldzie.
• Zanotuj dokładną godzinę zdarzenia, nazwę gry lub promocji oraz kwotę, zanim rozpoczniesz rozmowę.

Pomoc w odpowiedzialnej grze

Narzędzia i wsparcie zewnętrzne

Gdy gra przestaje być rozrywką, napisz do nas bez wahania. Ustawimy limity depozytów i strat, włączymy przypomnienia o czasie sesji, uruchomimy przerwę w grze albo samowykluczenie z serwisu na wybrany okres. Takie zgłoszenia traktujemy priorytetowo i wdrażamy je tego samego dnia.

Poza naszym serwisem skorzystaj ze wsparcia Krajowego Biura Przeciwdziałania Uzależnieniom oraz międzynarodowej organizacji Gambling Therapy, która prowadzi bezpłatne konsultacje dla graczy i ich bliskich.

Dla mediów i partnerów biznesowych

Redakcje, twórcy treści i potencjalni partnerzy afiliacyjni proszeni są o kierowanie zapytań na adres [email protected]. W treści wiadomości podaj nazwę marki lub serwisu, opis proponowanej współpracy oraz termin publikacji. Odpowiadamy na takie zapytania w ciągu 2 dni roboczych. Prowadzi nas Superquantum Play N.V. z licencją Curaçao Gaming Control Board, działamy od 2023 roku, więc kwestie formalne i dokumentacyjne również załatwisz pod tym adresem.

Najczęstsze pytania

W jakim czasie otrzymam odpowiedź na czacie na żywo?

Konsultant dołącza do rozmowy średnio w 90 sekund. Czat działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także w święta.

Czy mogę kontaktować się z wami telefonicznie?

Nie prowadzimy linii telefonicznej. Wszystkie sprawy załatwisz na czacie na żywo lub pisząc na [email protected].

W jakich językach odpowiada zespół wsparcia?

Obsługujemy graczy w językach polskim, angielskim i niemieckim, zarówno na czacie, jak i w korespondencji e-mail.

Kiedy zgłosić opóźnioną wypłatę?

E-portfele i Bitcoin realizujemy do 24 godzin, karty i przelewy od 1 do 3 dni roboczych. Jeśli ten czas minął, napisz na czacie z podaniem kwoty i metody wypłaty.

Czy mogę przesłać dokumenty KYC e-mailem?

Tak, wyślij je na [email protected] z adresu zarejestrowanego na koncie. Najlepiej w formacie JPG lub PDF, w dobrej jakości i z widocznymi wszystkimi krawędziami dokumentu.